FAQ — ответы на вопросы о p2pie

Заявка на обмен оформляется на официальном сайте выбранного обменника. Мониторинг предоставляет информацию (курсы, резервы, условия) и ссылку для перехода, но не принимает платежи и не хранит ваши средства.

Мониторинг не выполняет обмен, а собирает и показывает курсы, резервы, отзывы и условия разных обменных пунктов, чтобы пользователь выбирал подходящий сервис и уже на него переходил для оформления сделки.

В листинг добавляют только проверенные сервисы, которые проходят предварительную проверку репутации, технической стабильности и соблюдения базовых требований безопасности. Как правило требуются: рабочий сайт с понятными правилами и контактами, прозрачные комиссии и лимиты, корректный расчёт курсов, стабильная обработка заявок, актуальные резервы, служба поддержки.

Курсы обновляются с задержкой в несколько секунд, обменник может изменить тарифы или комиссии, поэтому итоговые условия фиксируются только на стороне самого обменного пункта при оформлении заявки.

Мониторинг обычно модерирует отзывы, выделяет спорные ситуации и жалобы, однако решения формируются на основе пользовательского опыта, поэтому важно смотреть динамику и содержание комментариев, а не только общий рейтинг.

Обычно это связано с техническими проблемами (нет обновления курсов/резервов), отключением направления самим обменником, недостаточным резервом, нарушением регламента или проверкой/модерацией. Если вы представитель обменника — проверьте работоспособность направления на своей стороне, если причина не найдена - обратитесь в поддержку мониторинга.

Лимиты по суммам, минимальные и максимальные значения сделки, а также требования к верификации устанавливает сам обменник, поэтому их нужно изучать на его сайте до подтверждения операции.

Мониторинг снижает риски за счет отбора и постоянного контроля обменников, но не может дать абсолютной гарантии, поэтому пользователь всегда несет часть ответственности за проверку условий и внимательное оформление заявки.

Причиной могут быть технические работы, блокировки со стороны провайдера или локальные ограничения; в таких случаях помогают VPN, смена браузера или ожидание восстановления доступа.

Выберите направление (что отдаёте и что получаете), вы получите отсортированный по выгодности список обменных пунктов, ознакомьтесь с их условиями: доступный резерв, лимиты, скорость обработки, рейтинг и отзывы. Перед обменом обязательно ознакомьтесь с правилами обменника и условиями по AML/KYC (если применимо).

Резерв показывает, какую сумму в нужной валюте обменник реально готов выдать; если резерв меньше суммы обмена, заявка может быть отклонена или проведена частично. Рекомендуем выбирать обменник с резервом выше вашей суммы с запасом.

Рядом с названием обменника есть значки и подсказки, которые показывают режим обработки заявок, фиксируется ли курс и другие особенности работы обменного пункта.

Сначала проверьте статус заявки на сайте обменника и наличие подтверждений платежа/транзакции. Затем обратитесь в поддержку обменника и сообщите номер заявки, сумму, время оплаты и подтверждения (TXID/чек). Если проблема не решается, оформите претензию на странице обменного пункта на мониторинге, приложив номер заявки, дату, сумму и переписку по сделке.

Найдите карточку обменника на мониторинге и используйте кнопку «Оставить отзыв». Укажите номер заявки, направление и кратко опишите результат сделки или проблему в форме отзыва.

AML/KYC — это процедуры противодействия отмыванию средств и идентификации клиента. Для соблюдения требований AML/KYC обменные сервисы могут проверять происхождение средств, запрашивать паспорт или другие документы и при подозрительных операциях изменять условия или отказывать в сделке.

Свяжитесь со своим банком и уточните причину отклонения/блокировки и порядок разблокировки. Параллельно сообщите в поддержку обменника, что оплата не прошла или платёж возвращён/в обработке, чтобы они корректно зафиксировали статус заявки. Не отправляйте повторный платёж без подтверждения от обменника.

По всем вопросам добавления обменных пунктов в листинг мониторинга пишите на почту: support@p2pie.com